UZAK DESTEK & BAKIM

Uzak Destek / Bakım Anlaşmaları

Logo ERP, kullanıcı ve altyapı süreçleri için kayıtlı uzak destek; sorun anında erişim, uzman müdahalesi ve planlı bakımla operasyon sürekliliği. Günlük talep ile periyodik kontrol aynı kayıt disiplininde ilerler; güvenli oturum koşulları ve kapsam talep öncesi netleştirilir.

Destek Talebi Oluştur Çalışma modelini inceleyin

Kayıtlı destek süreci
Yetkili erişim
Uzman ekip
Planlı bakım yaklaşımı

Hızlı erişimDestek talebi kayda alınır; güvenli uzak oturum için koşullar netleştirilir.
Güvenli bağlantıUzak oturumlar yetkili erişim ve onaylı prosedürlerle yürütülür.
Uzman müdahaleKullanıcı, altyapı ve Logo ERP çevresi ihtiyaçları doğru uzmanlığa yönlendirilir.
Kayıt ve bakımMüdahale özeti tutulur; önleyici bakım ve süreklilik adımları planlanır.

Hangi destek alanlarını kapsar?

Hizmet tanımı

Uzak destek ve bakım; sorun anında erişim, güvenli müdahale, kayıtlı takip ve önleyici kontrolleri bir arada yürütür. Kullanıcı ve Logo ERP talepleri ile sunucu, network ve erişim hazırlığı aynı kayıt disipliniyle yönetilir; tekrarlayan konular bakım takvimine bağlanır. Nora rolü teşhis, güvenli oturum yürütümü ve Logo Destek koordinasyonudur; kapsam dışı proje ihtiyaçları ilgili hizmet kanallarına aktarılır.

Kullanıcı, cihaz ve bağlantı sorunlarında uzaktan müdahale
Periyodik sunucu ve network kontrolleri
Logo ERP çevresindeki teknik ihtiyaçların değerlendirilmesi
Kayıtlı destek süreci ve talep önceliklendirme
Önleyici bakım takvimi ve tekrarlayan sorun analizi

Kullanıcı ve Logo ERP desteği

Günlük kullanıcı talepleri ile Logo ERP çevre teknik ihtiyaçları aynı kayıtlı destek hattında yönetilir.

Logo Destek

Altyapı ve güvenli erişim

Sunucu, network ve uzak oturum hazırlığı; yetkili erişim prosedürleriyle birlikte ele alınır.

Sunucu ve network

Bakım, kayıt ve önleme

Tekrarlayan konular analiz edilir; bakım takvimi ve raporlama ile operasyon sürekliliği güçlendirilir.

Destek sürecini inceleyin

Hizmet modeli

Nora destek ve bakım modeli

Günlük operasyon, planlı bakım, iyileştirme ve kayıt katmanları birlikte çalışır; kapsam anlaşma öncesi netleştirilir.

Günlük operasyon desteği

Ne zaman: kullanıcı, cihaz, yazılım ve bağlantı talepleri oluştuğunda.
- Kapsam: kayıtlı uzak destek ve Logo Destek koordinasyonu
- Nora rolü: teşhis, müdahale ve güvenli oturum yürütümü
- Müşteri rolü: yetkili kullanıcı ve kısa talep özeti
- Çıktı: kapanış kaydı ve tekrarlayan konu notu
Planlı bakım ve kontrol

Ne zaman: periyodik altyapı sağlığı ve güncelleme ihtiyacı planlandığında.
- Kapsam: sunucu/network kontrolü ve bakım takvimi
- Nora rolü: kontrol, bulgu paylaşımı ve öncelik önerisi
- Müşteri rolü: erişim penceresi ve onaylı bakım kapsamı
- Çıktı: bakım raporu ve sonraki kontrol adımı
Sorun analizi ve iyileştirme

Ne zaman: tekrarlayan kesintiler veya süreç tıkanıkları görünür olduğunda.
- Kapsam: kök neden analizi ve iyileştirme önerileri
- Nora rolü: bulgu sentezi ve uygulanabilir aksiyon önerisi
- Müşteri rolü: operasyon önceliği ve uygulama kararı
- Çıktı: iyileştirme notu ve takip maddeleri
Kayıt ve raporlama

Ne zaman: her müdahale sonrası ve dönemsel değerlendirmelerde.
- Kapsam: talep geçmişi, kapanış özeti ve görünürlük
- Nora rolü: kayıt tutma ve düzenli durum paylaşımı
- Müşteri rolü: iç paydaş bilgilendirmesi
- Çıktı: rapor özeti ve escalasyon yolu netliği

Kimler için uygundur?

Operasyon sinyalleri netleştiğinde uzak destek ve bakım modeli değerlendirilir.

Dedicated IT ekibi olmayan veya sınırlı kapasiteye sahip işletmeler

Logo ERP kullanıcılarında sık destek talebi olan operasyon ekipleri

Şube ve uzak çalışan bağlantı sorunlarını düzenli yönetmek isteyen kurumlar

Periyodik sunucu ve network kontrolü planlamak isteyen IT yöneticileri

Kayıtlı ve ölçülebilir destek süreci arayan yönetim ekipleri

Uzak destek öncesi hazırlık

Hazırlık maddeleri müdahaleyi hızlandırır; yetkili erişim ve kapsam netliği güvenli oturumun temelidir. Firma, etkilenen kullanıcı, hata özeti ve Logo sürüm bilgisini önceden hazırlamanız oturum açılışını kısaltır.

Yetkili erişim ile oturum açılır
Müdahale kayıt altına alınır
Kapsam müşteri onayıyla ilerler
İş bitiminde erişim kapatılır
Tekrarlayan konular bakım planına yansıtılır

Destek talebini kısa özet, hata metni ve ekran görüntüsü ile iletin
Uzak erişim için yetkili kullanıcı ve firma bilgisini hazırlayın
VPN veya terminal erişim koşullarını kontrol edin
Logo ürünü, sürüm ve etkilenen modül bilgisini paylaşın
Yoğun dönemlerde alternatif iletişim kanalını belirleyin
Son altyapı veya yazılım değişikliği varsa kısa not ekleyin

Destek süreci nasıl ilerler?

Uzak destek veya bakım ihtiyacınızı paylaşın; ekibimiz kapsamı netleştirip uygun uzmanlık alanına yönlendirsin.

Talep ve erişim

Destek talebi kayda alınır; güvenli erişim koşulları, yetkili kullanıcı ve Logo sürüm bağlamı netleştirilir.

Çıktı: kayıtlı talep, onaylı erişim hazırlığı ve kapsam notu
Uzman müdahalesi

Uzman ekip sorunu teşhis eder; uzak oturumda çözüm adımlarını uygular ve Logo Destek hattıyla koordine eder.

Çıktı: teşhis notu, uygulanan müdahale ve müşteri bilgilendirmesi
Kayıt ve raporlama

Müdahale özeti tutulur; tekrarlayan konular görünür hale getirilir ve dönemsel değerlendirmeye aktarılır.

Çıktı: kapanış özeti, tekrar analizi ve rapor notu
Bakım planı

Periyodik kontrol ve iyileştirme önerileri operasyon takvimine bağlanır; sonraki bakım adımı netleştirilir.

Çıktı: bakım önerisi, takvim notu ve sonraki adım

Sık Sorulan Sorular

Uzak destek ve bakım hakkında sık sorulan sorular

Uzak destek oturumu nasıl başlar?

Destek talebi kayda alındıktan sonra yetkili kullanıcı ve erişim koşulları netleştirilir. Güvenli bağlantı onayınızla oturum açılır; müdahale kayıt altında ilerler ve iş bitiminde erişim kapatılır.

Bakım anlaşması ile tek seferlik destek arasındaki fark nedir?

Tek seferlik destek sorun anında müdahale ve kapanış özetiyle ilerler. Bakım modelinde periyodik kontrol, tekrarlayan konu analizi ve planlı iyileştirme adımları da kayıt disipliniyle yürütülür; kapsam önceden netleştirilir.

Logo ERP dışı altyapı sorunları kapsama girer mi?

Sunucu, network ve uzak erişim hazırlığı uzak destek kapsamında değerlendirilir; kapsam dışı altyapı projeleri Sunucu ve Network çözümleri hattına yönlendirilir. Sınır talep kaydı aşamasında belirtilir.

Uzak erişim güvenliği nasıl sağlanır?

Oturumlar yetkili kullanıcı onayı ve onaylı prosedürlerle açılır. Kapsam müşteri teyidiyle ilerler; müdahale kayıt altına alınır ve iş tamamlandığında erişim kapatılır.

Periyodik bakım kontrolleri neleri kapsar?

Sunucu ve network sağlığı, güncelleme ihtiyaçları ve tekrarlayan kesinti sinyalleri planlı kontrollerde değerlendirilir. Bulgular raporlanır; öncelik önerisi ve sonraki kontrol adımı paylaşılır.