Logo Tiger, Logo GO veya Logo ERP ortamında programın açılmaması günlük operasyonu doğrudan etkileyebilir. Bu rehber, kesin teşhis yerine güvenli bir ilk kontrol listesi sunar. Kontrolleri sırayla uygulamak, gereksiz müdahaleleri azaltır ve destek sürecine aktarılacak bilgiyi netleştirir.
Kalıcı müdahale veya servis yeniden başlatma öncesi yedek alın; onaysız değişiklik üretim ortamında risk oluşturabilir.
Logo programı neden açılmayabilir?
Logo programının açılmamasının yaygın nedenleri; istemci–sunucu bağlantısı, kullanıcı yetkileri, lisans/LEM durumu, güncelleme sonrası uyumsuzluk veya yerel istemci yapılandırması ile ilişkili olabilir. Tek bir kök neden varsaymak yerine sıralı kontrol yaklaşımı daha güvenlidir.
VPN, güvenlik duvarı veya istemci yönlendirmesi son günlerde değişti mi?
Veritabanı bağlantısı ve servis durumu sistem yöneticisiyle teyit edilsin.
LEM yenileme dönemi veya lisans servis uyarısı var mı kontrol edin.
Profil, parola ve yetki değişikliği tek kullanıcıda mı, genelde mi?
İlk kontrol listesi
İlk turda amaç müdahale etmek değil, belirtileri ve son değişiklikleri netleştirmektir. Her madde için kısa not tutmanız sonraki adımları kolaylaştırır.
- Açık oturumları ve bekleyen işlemleri not aldım
- Aynı kullanıcıyla başka istemcide (varsa) deneme yaptım
- Son güncelleme, lisans yenileme veya altyapı değişikliğini kontrol ettim
- Hata mesajı veya ekran görüntüsünü destek kaydı için sakladım
- Kritik işlem öncesi yedekleme durumunu sistem yöneticimle doğruladım
Kullanıcı ve bağlantı kontrolleri
Önce istemci tarafını değerlendirin. Sorun tek kullanıcıda sınırlıysa profil veya istemci odaklı; tüm kullanıcılarda görülüyorsa altyapı odaklı değerlendirme yapılması daha doğru olur.
- Belirtiyi kaydedin
Hata metni, saat ve etkilenen kullanıcı sayısını not alın.
- İstemci tarafını kontrol edin
Kısayol hedefi, istemci sürümü ve oturum durumunu gözden geçirin.
- Ağ katmanını doğrulayın
VPN, güvenlik duvarı ve endpoint yazılımı engeli olup olmadığını IT ile teyit edin.
- Tek / çoklu kullanıcı ayrımı yapın
Sorunun kapsamına göre profil mi altyapı mı odaklı ilerleyin.
Sunucu, ağ ve lisans kontrolleri
Birden fazla kullanıcı aynı anda sorun yaşıyorsa odak sunucu, veritabanı bağlantısı ve lisans servislerine kayabilir. Servis veya veritabanı yeniden başlatma gibi müdahaleleri, onay ve yedekleme olmadan uygulamayın.
- Sunucu ve veritabanı servislerinin çalışır durumda olduğunu doğruladım
- LEM veya lisans yenileme döneminde olup olmadığımızı kontrol ettim
- Son bakım penceresi veya güncelleme notlarını inceledim
- Merkezi olmayan müdahaleden kaçındım; yapılanları kayda aldım
Ne zaman uzman destek alınmalı?
İlk kontroller sonrasında sorun devam ediyorsa, üretim ortamında deneme-yanılma yapmak yerine yapılandırılmış destek süreci başlatılması önerilir. Tekrarlayan açılış hataları, çoklu kullanıcıda eş zamanlı kesinti veya lisans uyarıları uzman inceleme gerektirebilir.
Destek kaydına hata metni, etkilenen kullanıcı sayısı ve son değişiklik bilgisini eklemek çözüm süresini kısaltır.
Nora Bilişim, Logo Yazılım iş ortağı olarak Logo destek ve servis hizmetleri kapsamında operasyonel destek sunar. Destek talebi için iletişim sayfası üzerinden kayıt oluşturabilirsiniz.
