LOGO DESTEK

Logo Destek ve Servis Hizmeti

Logo Tiger, Logo GO ve Logo ERP kullanan işletmeler için kurulum, hata çözümü, eğitim ve sürdürülebilir teknik destek süreci. Günlük operasyon tıkanıklığında talep kayıt altına alınır; kapsam uzmanlık alanına göre netleşir. Proje, lisans veya entegrasyon ihtiyaçları ilgili hizmet kanallarına yönlendirilir.

Destek Talebi Oluştur Çalışma modelini inceleyin

Operasyonel ERP desteği
Kurulum ve geçiş
Kayıtlı destek süreci
Sürdürülebilir operasyon

Operasyonel destekLogo ERP günlük kullanım, hata teşhisi ve süreç müdahaleleri kayıtlı ilerler.
Kurulum ve uyarlamaSürüm geçişi, modül genişletme ve devreye alma adımlarında rehberlik sağlanır.
Eğitim ve rehberlikKullanıcı adaptasyonu ve süreç standardizasyonu için yönlendirme sunulur.
Süreklilik yaklaşımıTekrarlayan konular görünür hale getirilir; iyileştirme notları paylaşılır.

Hangi konuda destek alabilirsiniz?

Logo destek hizmeti neleri kapsar?

Logo ürünlerinde destek, kurulum, uyarlama, eğitim ve sürdürülebilir operasyon desteğini bir arada yürütürüz. Hangi konuda destek alacağınızı netleştirmek talebin doğru hatta açılmasını hızlandırır; proje geçişi, lisans, e-Dönüşüm veya entegrasyon ihtiyaçları ilgili Nora hizmet kanallarına yönlendirilir. Operasyonel müdahale ile proje kapsamı birbirinden ayrılır; sınır belirsizliği talep kaydı aşamasında giderilir.

Arıza tespiti ve çözüm planı oluşturma
Sistem performans analizi
Güncelleme ve sürüm geçiş desteği
Entegrasyon ve raporlama geliştirme
Kullanıcı yönetimi ve yetkilendirme desteği
İyileştirme önerileri ve süreç danışmanlığı

Operasyonel ERP destek

Logo Tiger, GO ve ilgili modüllerde günlük operasyon sorunları ve süreç müdahaleleri.

Kurulum ve geçiş

Sürüm geçişi, modül genişletme ve devreye alma adımlarında danışmanlık.

Proje yönetimi

e-Dönüşüm koordinasyonu

e-Fatura, e-Defter ve operasyonel e-Dönüşüm süreçlerinde uzman yönlendirme.

e-Dönüşüm desteği

Lisans / LEM

Lisans yenileme ve LEM süreçlerinde rehberlik.

Lisans / LEM

Raporlama ve entegrasyon

Rapor, veri aktarımı ve entegrasyon ihtiyaçlarında süreç odaklı destek.

IT çözümleri

Eğitim ve süreç rehberliği

Kullanıcı adaptasyonu ve süreç standardizasyonu için eğitim yönlendirmesi.

Eğitim ve danışmanlık

Hizmet modeli

Nora Logo destek hizmet modeli

Operasyon, geçiş, eğitim ve kayıt katmanları birlikte çalışır; kapsam talep öncesi netleştirilir.

Günlük operasyon desteği

Ne zaman: Logo ERP kullanımında hata, erişim veya süreç tıkanıklığı oluştuğunda.
- Kapsam: kayıtlı destek ve teşhis
- Nora rolü: müdahale ve çözüm yönlendirmesi
- Müşteri rolü: kısa talep özeti ve ürün bilgisi
- Çıktı: kapanış kaydı
Kurulum ve geçiş

Ne zaman: sürüm geçişi, modül genişletme veya yeni ortam devreye alma ihtiyacında.
- Kapsam: yapılandırma ve geçiş rehberliği
- Nora rolü: adım planı ve kontrol noktası
- Müşteri rolü: ortam ve yetki hazırlığı
- Çıktı: geçiş kontrol özeti
Eğitim ve süreç rehberliği

Ne zaman: kullanıcı adaptasyonu veya süreç standardizasyonu gerektiğinde.
- Kapsam: eğitim yönlendirmesi ve süreç notları
- Nora rolü: uygulama odaklı rehberlik
- Müşteri rolü: hedef kullanıcı grubunu belirleme
- Çıktı: öğrenme ve süreç özeti
Kayıt ve iyileştirme

Ne zaman: tekrarlayan konuların görünür hale getirilmesi gerektiğinde.
- Kapsam: kapanış özeti ve tekrar analizi
- Nora rolü: iyileştirme önerisi
- Müşteri rolü: öncelikli konuların teyidi
- Çıktı: sonraki adım önerisi

Hangi durumlarda destek alabilirsiniz?

Aşağıdaki durumlarda uzman ekibimizden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Sistem hataları, performans sorunları ve donmalar

Kullanıcı tanımlama, yetkilendirme ve erişim problemleri

Rapor, form ve çıktılarda yaşanan hatalar

e-Dönüşüm ve entegrasyon bağlantı sorunları

Versiyon geçişlerinde danışmanlık ihtiyacı

Süreç iyileştirme ve optimizasyon talepleri

Destek talebi öncesi hazırlık

Kısa özet ve doğru ürün bilgisi, talebin doğru uzmanlığa yönlenmesini hızlandırır. Firma adı, dönem, etkilenen kullanıcı ve hata bağlamını paylaşmanız teşhis süresini kısaltır; eksik bilgi kapsam netleştirmesini geciktirebilir.

Talep kayıt altına alınır
Kapsam uzmanlık alanına göre netleşir
Müdahale özeti paylaşılır
Tekrarlayan konular not edilir
Destek kapsamı dışı ihtiyaçlar ilgili kanala yönlendirilir

Logo ürünü, sürüm ve varsa modül bilgisini paylaşın
Sorunu kısa özet, hata metni ve ekran görüntüsü ile iletin
Etkilenen kullanıcı, şube veya dönem bilgisini belirtin
Öncelik ve iş etkisi hakkında kısa not ekleyin
İlgili lisans, e-Dönüşüm veya entegrasyon bağlamını belirtin
Son değişiklik veya güncelleme varsa kısa not düşün

Destek süreci nasıl ilerler?

Logo destek ihtiyacınızı paylaşın; ekibimiz kapsamı netleştirip uygun uzmanlık alanına yönlendirsin.

Talep kaydı

İhtiyaç, ürün, sürüm ve öncelik bilgisiyle destek talebi alınır; firma ve dönem bağlamı kayda işlenir.

Çıktı: kayıtlı talep, kapsam özeti ve yönlendirme notu
Önceliklendirme

Operasyon etkisi değerlendirilir; operasyon, geçiş veya e-Dönüşüm gibi uygun uzmanlık alanına yönlendirilir.

Çıktı: öncelik, uzman ataması ve müşteri bilgilendirmesi
Uzman müdahale

Teşhis, çözüm ve gerekirse süreç önerisi kayıt altında ilerler; kapsam dışı ihtiyaçlar ilgili hizmete aktarılır.

Çıktı: müdahale notu, çözüm adımları ve gerekirse yönlendirme
Özet ve öneri

Kapanış özeti ve tekrarlayan konular için iyileştirme notları paylaşılır; sonraki adım netleştirilir.

Çıktı: kapanış özeti, iyileştirme notu ve sonraki adım

Sık Sorulan Sorular

Logo Destek hakkında sık sorulan sorular

Logo destek talebini nasıl oluştururum?

Destek Talebi Oluştur üzerinden iletişim formunu doldurmanız yeterlidir. Logo ürünü, sürüm, kısa hata özeti ve etkilenen kullanıcı bilgisini paylaştığınızda talep kayda alınır ve uygun uzmanlık alanına yönlendirilir.

Hangi Logo ürünleri için destek alabilirim?

Logo Tiger, Logo GO ve Logo ERP ekosistemindeki ilgili modüller destek kapsamındadır. Kullandığınız ürün ve sürüm bilgisini talepte belirtmeniz, doğru teşhis hattına yönlenmenizi sağlar.

e-Dönüşüm sorunları Logo Destek kapsamında mı ele alınır?

Operasyonel e-Fatura, e-Defter ve bağlantı sorunları destek hattında teşhis edilir; kapsamlı geçiş veya yapılandırma ihtiyacı varsa e-Dönüşüm destek hizmetine yönlendirilir. Sınır, talep kaydı aşamasında netleştirilir.

Kurulum ve sürüm geçişi desteği nasıl planlanır?

Günlük operasyon dışındaki kurulum, modül genişletme ve sürüm geçişi ihtiyaçları Logo Proje Yönetimi çerçevesinde planlanır. Destek hattı ilk değerlendirmeyi yapar; proje kapsamı ayrı bir plan ve takvimle yürütülür.

Tekrarlayan hatalar için ne yapılır?

Her kapanışta tekrarlayan konular not edilir; kök neden ve iyileştirme önerisi paylaşılır. Süreç standardizasyonu veya eğitim ihtiyacı varsa Logo Eğitim ve Danışmanlık kanalına yönlendirme yapılır.