LOGO DESTEK HİZMETİ
Logo Destek Hizmeti
Logo ERP kullanırken karşılaştığınız teknik ve operasyonel sorunlarda yanınızdayız. Sorunu birlikte değerlendirir, çözüm adımlarını netleştirir ve gerektiğinde kullanıcılarınızı yönlendiririz. PDF veya eğitim dokümanı arıyorsanız Logo Destek Dokümanları sayfasına bakabilirsiniz.
- Günlük kullanım desteği
- Kurulum ve geçiş yardımı
- Kayıtlı destek süreci
- Çözüm sonrası takip
-
Günlük kullanım desteğiLogo’da takıldığınız noktayı birlikte bakıp adım adım çözeriz.
-
Sorunların doğru yere gitmesiTalebi kayda alır; destek, proje veya e-Dönüşüm hattına doğru yönlendiririz.
-
Kullanıcı eğitimi ve yönlendirmeEkibinizin işi doğru ekranlarda, doğru adımlarla yapmasına yardımcı oluruz.
-
Çözüm sonrası takipTekrarlayan konuları not eder; kalıcı çözüm için kısa öneri paylaşırız.
Hangi konuda destek alabilirsiniz?
Logo destek hizmeti neleri kapsar?
Günlük kullanım sorunlarından sürüm geçişine, yetkilendirmeden e-Dönüşüm bağlantılarına kadar Logo tarafındaki tıkanıklıklarda destek oluruz. Talebinizi doğru hatta açmak için önce sorunu netleştiririz; proje, lisans veya entegrasyon ihtiyacı varsa ilgili Nora hizmetine yönlendiririz.
- Arıza tespiti ve çözüm planı oluşturma
- Sistem performans analizi
- Güncelleme ve sürüm geçiş desteği
- Entegrasyon ve raporlama geliştirme
- Kullanıcı yönetimi ve yetkilendirme desteği
- İyileştirme önerileri ve süreç danışmanlığı
Operasyonel ERP destek
Logo Tiger, GO ve ilgili modüllerde günlük operasyon sorunları ve süreç müdahaleleri.
Kurulum ve geçiş
Sürüm geçişi, modül genişletme ve devreye alma adımlarında danışmanlık.
e-Dönüşüm koordinasyonu
e-Fatura, e-Defter ve operasyonel e-Dönüşüm süreçlerinde uzman yönlendirme.
Raporlama ve entegrasyon
Rapor, veri aktarımı ve entegrasyon ihtiyaçlarında süreç odaklı destek.
Eğitim ve süreç rehberliği
Kullanıcı adaptasyonu ve süreç standardizasyonu için eğitim yönlendirmesi.
Nasıl çalışıyoruz?
Logo desteğini nasıl sağlıyoruz?
Önce sorunu anlarız, doğru çözüm adımını belirleriz ve uygulamayı takip ederiz. Aynı hatanın tekrar etmemesi için kısa not ve öneri bırakırız.
-
Günlük kullanım desteği
Ne zaman: Logo kullanımında hata, erişim sorunu veya süreç tıkanıklığı olduğunda.
- Talebi kayda alır, teşhis ederiz
- Nora: müdahale ve çözüm yönlendirmesi
- Sizden: kısa sorun özeti ve ürün bilgisi
- Sonuç: kapanış kaydı
-
Kurulum ve geçiş
Ne zaman: sürüm geçişi, modül genişletme veya yeni ortam açılışı gerektiğinde.
- Yapılandırma ve geçiş adımlarını planlarız
- Nora: adım planı ve kontrol noktası
- Sizden: ortam ve yetki hazırlığı
- Sonuç: geçiş kontrol özeti
-
Kullanıcı yönlendirme
Ne zaman: ekip yeni ekranlara alışırken veya süreç netleşmesi gerektiğinde.
- Kısa eğitim ve süreç notu paylaşırız
- Nora: uygulamalı yönlendirme
- Sizden: kimlerin eğitim alacağını söylemeniz
- Sonuç: net adımlar ve özet not
-
Kayıt ve takip
Ne zaman: aynı sorunun tekrarladığı veya kök nedenin netleşmesi gerektiğinde.
- Kapanış özeti ve tekrarlayan konuları not ederiz
- Nora: kısa iyileştirme önerisi
- Sizden: öncelikli konuların teyidi
- Sonuç: sonraki adım önerisi
Hangi durumlarda destek alabilirsiniz?
Aşağıdaki durumlarda uzman ekibimizden destek talebi oluşturabilirsiniz.
Sistem hataları, performans sorunları ve donmalar
Kullanıcı tanımlama, yetkilendirme ve erişim problemleri
Rapor, form ve çıktılarda yaşanan hatalar
e-Dönüşüm ve entegrasyon bağlantı sorunları
Versiyon geçişlerinde danışmanlık ihtiyacı
Süreç iyileştirme ve optimizasyon talepleri
Destek talebi öncesi hazırlık
Kısa özet ve doğru ürün bilgisi, talebin doğru uzmanlığa yönlenmesini hızlandırır. Firma adı, dönem, etkilenen kullanıcı ve hata bağlamını paylaşmanız teşhis süresini kısaltır; eksik bilgi kapsam netleştirmesini geciktirebilir.
- Talep kayıt altına alınır
- Kapsam uzmanlık alanına göre netleşir
- Müdahale özeti paylaşılır
- Tekrarlayan konular not edilir
- Destek kapsamı dışı ihtiyaçlar ilgili kanala yönlendirilir
- Logo ürünü, sürüm ve varsa modül bilgisini paylaşın
- Sorunu kısa özet, hata metni ve ekran görüntüsü ile iletin
- Etkilenen kullanıcı, şube veya dönem bilgisini belirtin
- Öncelik ve iş etkisi hakkında kısa not ekleyin
- İlgili lisans, e-Dönüşüm veya entegrasyon bağlamını belirtin
- Son değişiklik veya güncelleme varsa kısa not düşün
Destek süreci nasıl ilerler?
Logo destek ihtiyacınızı paylaşın; ekibimiz kapsamı netleştirip uygun uzmanlık alanına yönlendirsin.
-
Talep kaydı
İhtiyaç, ürün, sürüm ve öncelik bilgisiyle destek talebi alınır; firma ve dönem bağlamı kayda işlenir.
Çıktı: kayıtlı talep, kapsam özeti ve yönlendirme notu
-
Önceliklendirme
Operasyon etkisi değerlendirilir; operasyon, geçiş veya e-Dönüşüm gibi uygun uzmanlık alanına yönlendirilir.
Çıktı: öncelik, uzman ataması ve müşteri bilgilendirmesi
-
Uzman müdahale
Teşhis, çözüm ve gerekirse süreç önerisi kayıt altında ilerler; kapsam dışı ihtiyaçlar ilgili hizmete aktarılır.
Çıktı: müdahale notu, çözüm adımları ve gerekirse yönlendirme
-
Özet ve öneri
Kapanış özeti ve tekrarlayan konular için iyileştirme notları paylaşılır; sonraki adım netleştirilir.
Çıktı: kapanış özeti, iyileştirme notu ve sonraki adım
Sık Sorulan Sorular
Logo Destek hakkında sık sorulan sorular
Logo destek talebini nasıl oluştururum?
Destek Talebi Oluştur üzerinden iletişim formunu doldurmanız yeterlidir. Logo ürünü, sürüm, kısa hata özeti ve etkilenen kullanıcı bilgisini paylaştığınızda talep kayda alınır ve uygun uzmanlık alanına yönlendirilir.
Hangi Logo ürünleri için destek alabilirim?
Logo Tiger, Logo GO ve Logo ERP ekosistemindeki ilgili modüller destek kapsamındadır. Kullandığınız ürün ve sürüm bilgisini talepte belirtmeniz, doğru teşhis hattına yönlenmenizi sağlar.
e-Dönüşüm sorunları Logo Destek kapsamında mı ele alınır?
Operasyonel e-Fatura, e-Defter ve bağlantı sorunları destek hattında teşhis edilir; kapsamlı geçiş veya yapılandırma ihtiyacı varsa e-Dönüşüm destek hizmetine yönlendirilir. Sınır, talep kaydı aşamasında netleştirilir.
Kurulum ve sürüm geçişi desteği nasıl planlanır?
Günlük operasyon dışındaki kurulum, modül genişletme ve sürüm geçişi ihtiyaçları Logo Proje Yönetimi çerçevesinde planlanır. Destek hattı ilk değerlendirmeyi yapar; proje kapsamı ayrı bir plan ve takvimle yürütülür.
Tekrarlayan hatalar için ne yapılır?
Her kapanışta tekrarlayan konular not edilir; kök neden ve iyileştirme önerisi paylaşılır. Süreç standardizasyonu veya eğitim ihtiyacı varsa Logo Eğitim ve Danışmanlık kanalına yönlendirme yapılır.
Logo desteğine ihtiyacınız mı var?
Yaşadığınız sorunu paylaşın; ihtiyacı birlikte değerlendirip doğru destek adımını belirleyelim. Doküman indirmek için Logo Destek Dokümanları sayfasını kullanabilirsiniz.